Domande frequenti

Puoi acquistare i nostri prodotti solo sul Greenmarket! In mancanza di strutture idonee per lo stoccaggio e la vendita locale dei prodotti, non disponiamo di un servizio di vendita off-line.

No, non è possibile fare ordini al telefono. Tutti gli ordini devono essere effettuati tramite il nostro sito web shop.greenpeace.it

No, non è possibile effettuare l’acquisto dei medesimi prodotti tramite lo Shop on-line di altri uffici esteri di Greenpeace. Pur essendo un'unica organizzazione a livello internazionale, ogni ufficio nazionale seleziona e gestisce in maniera autonoma i prodotti da inserire sul proprio Shop.

Se il pagamento è effettuato tramite bonifico bancario anticipato, al termine di un’ordinazione è possibile aumentare l’importo totale con una donazione a Greenpeace.

Certamente! Acquistando i nostri prodotti contribuisci a sostenere Greenpeace e le sue campagne. Greenpeace è un’organizzazione indipendente e accetta finanziamenti solo da privati cittadini. Tutti i generosi fondi ricevuti, siano essi derivanti da una donazione o dall’acquisto di uno dei nostri prodotti, vengono reimpiegati per:

• svolgere in maniera indipendente tutte le nostre attività di indagine e ricerca scientifica,
• l’acquisto dei materiali e delle attrezzature necessarie per poter realizzare le nostre azioni creative e pacifiche,
• far pressione sulle autorità e le aziende,
• diffondere petizioni e far in modo che il nostro messaggio raggiunga, informi e coinvolga quante più persone possibili su quelli che sono i drammatici problemi ed abusi ambientali.

E’ possibile ricevere fattura dell’ordine? Il prezzo comprende l'IVA? Puoi richiedere l’emissione della fattura inviando una email di richiesta all’indirizzo: shop.it@greenpeace.org. La fattura ti verrà inviata all’indirizzo di fatturazione indicato sul tuo ordine. Il costo totale riportato in fattura si intende già comprensivo dell’IVA.

No, puoi concludere un ordine anche senza avere un account personale. Il vantaggio di “creare un account” sta nel fatto che per gli acquisti successivi non dovrai più inserire i dati di contatto e spedizione perchè saranno già registrati! Inoltre dalla tua Dashboard personale potrai gestire e visualizzare tutti i tuoi ordini e gli indirizzi.

Dalla tua Dashboard personale puoi visualizzare gli ordini recenti, modificare la password ed i dettagli dell'account, gestire i tuoi indirizzi di spedizione e fatturazione. Inoltre per i tuoi prossimi acquisti non dovrai completare nuovamente la scheda con tutti i tuoi dati perchè saranno già registrati!

A seguito di alcuni aggiornamenti effettuati dal sistema all’inizio di Settembre 2017 tutti gli account generati in precedenza sono stati automaticamente cancellati. Dovrai quindi effettuare una nuova registrazione dell’account. Purtroppo eventuali ordini precedenti non saranno riportati nel tuo storico ordini.

Qui di seguito puoi trovare il link per l’accesso diretto allo shop: https://shop.greenpeace.it/ Ti consigliamo anche di provare ad utilizzare un browser (Crome, Firefox, Mozzilla, Explorer, etc.) diverso da quello utilizzato nel primo tentativo, alcune versioni non aggiornate potrebbero non essere supportate dal sito. Ti consigliamo anche di provare da un dispositivo diverso. Nel caso in cui dovessi riscontrare ulteriori problemi, potrai segnalarlo direttamente all’indirizzo e-mail: shop.it@greenpeace.org, specificando il browser utilizzato e il tipo di problema riscontrato.

Una volta che hai concluso il tuo ordine, gli unici dati che puoi ancora modificare sono l’indirizzo di fatturazione e l’indirizzo di spedizione, purchè questo avvenga immediatamente dopo l’invio dell’ordine. Potrai farlo direttamente dal tuo Account personale. Non è possibile effettuare modifiche nella numerosità o tipologia di pezzi, in nessun momento successivo alla conferma dell’ordine. Quando l’ordine viene preso in carico dal servizio di logistica non è più possibile effettuare alcuna modifica.

No, la spedizione è prevista solo in Italia e San Marino.

Il costo di spedizione è a tariffa unica ed ammonta a 7€. Le spese di spedizione sono gratuite per ordini di importo uguale o superiore ai 50€. Prima di finalizzare il pagamento, sarà possibile visualizzare una scheda riepilogativa delle spese cliccando su “Concludi ordine”. L’ammontare dell’importo totale varierà in base al metodo di pagamento selezionato.

Sebbene la vendita dei prodotti del GreenMarket concorra a sostenere i progetti di Greenpeace, questi sono soggetti ad un costo di immagazzinaggio, gestione, logistica e spedizione come qualsiasi altro prodotto. Pertanto lo stoccaggio, gestione e spedizione hanno un costo che Greenpeace sostiene e che viene esposto all’acquirente. I costi di spedizione sono pari a zero per ordini superiori ai 50€. Il magazzino di Greenpeace non è accessibile ai singoli clienti, pertanto non è possibile ritirare personalmente il proprio ordine.

Il servizio di consegna è Standard. Tempo di attesa stimato: 2-3 giorni lavorativi, con possibili rallentamenti nelle consegne durante i periodi festivi e feriali per eventuale chiusura uffici. Non si effettuano consegne SABATO e DOMENICA. Tuttavia per qualsiasi necessità scrivici all'indirizzo email shop.it@greenpeace.org o chiamaci al 0363349146. Il numero è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00.

Sì, non appena il corriere prenderà in carico il tuo ordine riceverai un’email di conferma della spedizione avvenuta. All’interno della email troverai il link di tracciamento del pacco con il quale potrai monitorare lo stato della spedizione. Tuttavia per qualsiasi necessità scrivici all'indirizzo email shop.it@greenpeace.org o chiamaci al 0363349146.

Puoi scegliere tra tre diverse tipologie di pagamento:

• Carta di credito, carta prepagata, account Paypal
• Bonifico bancario

Ti invitiamo a consultare le altre Domande Frequenti qui di seguito o le condizioni generali per avere maggiori informazioni sulle specifiche modalità di pagamento.

Certo! Non è necessario avere un account PayPal per pagare tramite carta di credito. Puoi selezionare la modalità di pagamento "carta di credito" e procedere all'acquisto.

Per pagare con bonifico devi selezionare “bonifico bancario” nella sezione in basso a destra nella pagina “Cassa” del Greenmarket. Successivamente alla conclusione dell’ordine ti verrà inviata una email all’indirizzo indicato nel tuo ordine con la procedura da seguire e le coordinate bancarie sulle quali predisporre il bonifico. Nell’effettuare il bonifico ti chiediamo di indicare come causale: “Acquisto shop [ID ordine]”, riportando il numero d’ordine che ti verrà fornito al termine della transazione. Entro 5 giorni dall’ordine, dovrai trasmettere all’indirizzo shop.it@greenpeace.org o via fax al n. 0645439793 copia della distinta di bonifico, prova dell’avvenuto pagamento. In caso di mancato invio, trascorsi i 5 giorni il tuo ordine verrà cancellato.

Il nostro sito è in grado di proteggere tutti i dati che inserisci tramite un sistema di crittografia. Questo ti permette di effettuare in totale sicurezza i tuoi acquisti, in quanto i dati della tua carta di credito (numero della carta, titolare, scadenza) rimarranno costantemente protetti, riservati ed integri attraverso algoritmi di crittografia.

Controlla che la tua casella mail non abbia raggiunto il limite di capienza massimo. Può capitare che la mail finisca nella cartella spam. Controlla che l’indirizzo email che hai inserito nel modulo di pagamento non sia errato. Tuttavia per qualsiasi necessità scrivici all'indirizzo email shop.it@greenpeace.org

Non è possibile prenotare un articolo non disponibile. Tuttavia, in caso di prossimo reintegro di un prodotto, ne segnaleremo sul sito l’imminente disponibilità in modo che se sei interessato potrai tornare ad effettuare l’ordine.

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato, ti invitiamo a contattarci immediatamente  all’indirizzo e-mail shop.it@greenpeace.org segnalando il problema ed allegando foto del danno per la successiva archiviazione. A questo punto, hai la possibilità di scegliere tra due diverse soluzioni:

• Sostituzione:

Ti invieremo un nuovo prodotto! Non sarà necessario restituire i prodotti difettosi ed i costi per il nuovo invio del prodotto sostitutivo saranno interamente sostenuti di Greenpeace.  

• Rimborso:

  In questo secondo caso essendo necessaria la corrispondenza ai fini fiscali, tra rimborsi effettuati e merce resa, sarà necessaria la restituzione del prodotto danneggiato. Una volta rientrati i prodotti in magazzino, sarà possibile far partire il relativo rimborso.

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello indicato nel tuo ordine, o in caso dovesse verificarsi qualsiasi errore di altra natura, ti invitiamo a contattarci immediatamente all’indirizzo e-mail shop.it@greenpeace.org segnalando il problema ed allegando foto del prodotto inviato. A questo punto provvederemo a sostituire il prodotto sbagliato ritirandolo a mezzo corriere e inviandoti quello corretto. Tutti i costi relativi all’invio e il recupero dei prodotti saranno sostenuti interamente da Greenpeace.